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IPPBX隊列功能
2020.2.11

VOLTELPBX S系列隊列功能,
提供客服部門…等每日需要處理大量來電的工作職務,
可自動將來電分配給所有隊列成員,進而提高工作效率。
看看隊列功能是如何運作的吧!

 

隊列規則:
將來電分配給最合適的分機成員。
撥入方需等待一定時間,
根據使用者在隊列中的順序來接聽電話。

 

如何設置:
進入配置> PBX > 呼叫功能> 隊列

(基本)

固定坐席: 選擇一個或多個分機成為當前隊列的固定坐席。
注意:動態坐席可通過撥打“隊列號碼”+“*”加入隊列,或撥打“隊列號碼”+“**”退出隊列。
• 固定坐席:總是處於隊列中,隨時準備接聽來電。
• 動態坐席:可以在任意時間登入或登出隊列。例如:休息時間,動態坐席可以選擇登出隊列;上班時間,動態坐席可以選擇登入隊列。

(呼入體驗設置)

按鍵事件:
當在隊列裡等待時,來電者按下電話按鍵,系統將
會把呼叫者引導到相應的按鍵動作上。

注:“按鍵設置”可以與“系統公告”一起設置,將使按鍵達到更好的效果。

相關機型請參考↓
https://ipnet.net.tw/product_list.php?id=4

#IPPBX_列隊功能
#客服中心好幫手
#自動分配大量來電

VOLTELPBX S系列隊列功能,
提供客服部門…等每日需要處理大量來電的工作職務,
可自動將來電分配給所有隊列成員,進而提高工作效率。
看看隊列功能是如何運作的吧!

 

隊列規則:
將來電分配給最合適的分機成員。
撥入方需等待一定時間,
根據使用者在隊列中的順序來接聽電話。

 

如何設置:
進入配置> PBX > 呼叫功能> 隊列

(基本)

固定坐席: 選擇一個或多個分機成為當前隊列的固定坐席。
注意:動態坐席可通過撥打“隊列號碼”+“*”加入隊列,或撥打“隊列號碼”+“**”退出隊列。
• 固定坐席:總是處於隊列中,隨時準備接聽來電。
• 動態坐席:可以在任意時間登入或登出隊列。例如:休息時間,動態坐席可以選擇登出隊列;上班時間,動態坐席可以選擇登入隊列。

(呼入體驗設置)

按鍵事件:
當在隊列裡等待時,來電者按下電話按鍵,系統將
會把呼叫者引導到相應的按鍵動作上。

注:“按鍵設置”可以與“系統公告”一起設置,將使按鍵達到更好的效果。

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